УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ПОЖЕРТВОВАНИЙРедакция от 21 сентября 2026 года1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия устанавливают порядок обращения Жертвователей в Благотворительный фонд «Братское сердце-Вместе мы сила» по вопросам возврата денежных средств, перечисленных в качестве добровольного пожертвования.
1.2. Пожертвование является добровольной и безвозмездной передачей денежных средств на благотворительные цели и не является оплатой товара, работы или услуги.
1.3. Совершая пожертвование, Жертвователь подтверждает добровольность своего решения и принимает условия Публичной оферты о добровольном пожертвовании.
2. Основания для обращения за возвратом
2.1. Жертвователь может обратиться в Фонд с заявлением о возврате, в частности, в следующих случаях:
ошибочное совершение платежа;
ошибка при указании суммы пожертвования;
повторное или дублирующее списание;
платёж, совершённый без согласия владельца платёжного средства;
техническая ошибка при проведении платежа;
иные обстоятельства, которые, по мнению Жертвователя, являются основанием для возврата.
2.2. Направление заявления само по себе не означает автоматической обязанности Фонда произвести возврат. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств совершения платежа и требований законодательства Российской Федерации.
2.3. В случаях, когда законодательство прямо предоставляет Жертвователю право требовать отмены пожертвования, применяются соответствующие нормы законодательства Российской Федерации.
В частности, статья 582 ГК РФ предусматривает право требовать отмены пожертвования при использовании пожертвованного имущества не в соответствии с установленным назначением.
3. Как подать заявление
3.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Жертвователь направляет заявление на электронный адрес:
fondbratsk-sila@yandex.ru3.2. В заявлении рекомендуется указать:
ФИО Жертвователя;
дату совершения пожертвования;
сумму пожертвования;
e-mail или телефон, использованные при оформлении платежа;
номер или идентификатор платежа, если он известен;
причину обращения;
копию или сведения из электронного чека либо иного подтверждения платежа, если оно имеется.
3.3. Фонд не запрашивает по электронной почте полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC-код, PIN-код или иные секретные платёжные данные.
4. Рассмотрение заявления
4.1. Фонд рассматривает заявление и при необходимости запрашивает у Жертвователя дополнительную информацию, необходимую для идентификации платежа.
4.2. Срок рассмотрения заявления составляет, как правило, не более
10 рабочих дней с момента получения Фондом информации, достаточной для рассмотрения обращения.
4.3. По результатам рассмотрения Фонд уведомляет Жертвователя о принятом решении по указанному им адресу электронной почты или номеру телефона.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. При принятии положительного решения возврат, как правило, осуществляется тем же способом и на то же платёжное средство, с которого было совершено пожертвование, если это технически возможно.
5.2. При платежах, совершённых через Robokassa, возврат может осуществляться средствами платёжной системы в соответствии с её действующими правилами. Robokassa технически поддерживает полный и частичный возврат по успешной операции.
5.3. Срок фактического зачисления возвращённых денежных средств после оформления возврата зависит от банка Жертвователя, платёжной системы и способа платежа.
5.4. Размер возврата не может превышать сумму первоначально совершённого пожертвования.
5.5. Фонд не взимает отдельную плату за рассмотрение заявления о возврате.
6. Случаи отказа в добровольном возврате
6.1. Фонд вправе отказать в возврате, если:
платёж не удалось идентифицировать;
денежные средства ранее уже были возвращены;
представленные сведения являются противоречивыми или недостоверными;
отсутствуют обстоятельства, свидетельствующие об ошибочном, повторном, несанкционированном или ином неправильно совершённом платеже;
возврат невозможен или запрещён законодательством Российской Федерации либо правилами соответствующей платёжной системы.
6.2. Отказ Фонда в добровольном возврате не ограничивает права Жертвователя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
7. Несанкционированный платёж
7.1. Если Жертвователь считает, что платёж был совершён без его согласия, рекомендуется одновременно:
обратиться в Фонд по адресу
fondbratsk-sila@yandex.ru;
обратиться в банк или иную организацию, выпустившую использованное платёжное средство.
7.2. Фонд вправе взаимодействовать с платёжным оператором для проверки обстоятельств такой операции.
8. Контактные данные
Благотворительный фонд «Братское сердце-Вместе мы сила»Адрес: Россия, Донецкая Народная Республика, г. Мариуполь, пр-кт Адмирала Лунина, д. 85
ИНН:
9310019696ОГРН:
1269300000860E-mail для обращений и возвратов:
fondbratsk-sila@yandex.ruСайт:
https://братскоесердце-вместемысила.рф/